Поздравляю всех коллег с профессиональным праздником - Днем системного администратора, традиционно отмечаемого в последнюю пятницу июля. Работайте с удовольствием, а отдыхайте - с душой! Это заслуженно!
Поднимаю бокал традиционного пива. С праздником!
пятница, 25 июля 2008 г.
пятница, 18 июля 2008 г.
конец недели
Сижу на кухне, на улице - как на карибах, 30 градусов и 95% влажности. Рядом - бокал с дайкири. Люблю этот коктейль, в основном за то, что по сложности приготовления не далеко стоит от водки с колой. И при этом потрясающе вкусный, освежающий, с непередаваемым, раскрывающим душу в знойный вечер - букетом кубинского рома в сочетании с лаймом. И тогда московский смог уже напоминает океанскую дымку, а ты начинаешь чувствовать себя немножко Хемингуйем, творящим на балконе Ambos Mundos.
рецепт, оптимизированный по времени приготовления:
- высокий "коктейльный" бокал
- белый ром Havana Club 3 años на "полторы ширины пальца" (~60гр)
- сок половины лайма (выжимаю воткнутой вилкой проворотами "по кругу" за 15 сек)
- столовая ложка сахара
- лед: половина стандартного пакета для заморозки льда.
Ром, сок лайма и сахар размешиваем в бокале. "Кубики" льда проворачиваем за пару секунд в блендере (для предварительной колки), вливаем содержимое бокала (ложкой выгребаем нерастворившийся сахар в блендер). Взбиваем 8 секунд, чтобы получилась однородная масса мелкого льда, выливаем обратно в бокал. Берем соломинку и наслаждаемся прекрасным вечером.
Updt:
Некоторые усовершенствования. Чайная ложка гранатного сока добавит интересного оттенка, а "каучуковый пивной" подстаканник (в Тайланде таких полно) продлит удовольствие от прохладного напитка.
рецепт, оптимизированный по времени приготовления:
- высокий "коктейльный" бокал
- белый ром Havana Club 3 años на "полторы ширины пальца" (~60гр)
- сок половины лайма (выжимаю воткнутой вилкой проворотами "по кругу" за 15 сек)
- столовая ложка сахара
- лед: половина стандартного пакета для заморозки льда.
Ром, сок лайма и сахар размешиваем в бокале. "Кубики" льда проворачиваем за пару секунд в блендере (для предварительной колки), вливаем содержимое бокала (ложкой выгребаем нерастворившийся сахар в блендер). Взбиваем 8 секунд, чтобы получилась однородная масса мелкого льда, выливаем обратно в бокал. Берем соломинку и наслаждаемся прекрасным вечером.
Updt:
Некоторые усовершенствования. Чайная ложка гранатного сока добавит интересного оттенка, а "каучуковый пивной" подстаканник (в Тайланде таких полно) продлит удовольствие от прохладного напитка.
воскресенье, 13 июля 2008 г.
Интернет-магазины, 1:1
Возвращаясь к многострадальной кофе-машине. В итоге заказал в пятницу вечером в интернет-магазине Technotex (Технотекс). Попросил доставить в субботу вечером с тем расчетом, что если не привезут, то в воскресенье с утра поеду и куплю в Техносиле.
Заказывать решил в этот раз по телефону и в разговоре ребята уверили на 100%, что до 22:00 кофеварка будет. В 22:05 - ни кофеварки, ни звонка. Зашел на сайт - доставка до 23:00. Ну, думаю, не все потеряно. И действительно, в полодиннадцатого - звонок, спрашивают, жду ли я еще доставку )) С нетерпением, отвечаю! Короче, в 23:40 машину привезли.
Так что, счет по интернет-магазинам, после Vasko.Ru, 1:1. Ребятам из Технотекса ставлю 4ку. За непунктуальность 8) И отсутствие инструкции на русском (уже придираюсь ;)
А еще, в качестве пожелания, предложил бы, чтобы клиентов в день доставки обзванивали, чтобы подтвердить, что про них не забыли и товар везут. В нашей действительности, к сожалению, это не само-собой разумеющееся, Vasko - тому подтверждение. А как хотелось бы...
Заказывать решил в этот раз по телефону и в разговоре ребята уверили на 100%, что до 22:00 кофеварка будет. В 22:05 - ни кофеварки, ни звонка. Зашел на сайт - доставка до 23:00. Ну, думаю, не все потеряно. И действительно, в полодиннадцатого - звонок, спрашивают, жду ли я еще доставку )) С нетерпением, отвечаю! Короче, в 23:40 машину привезли.
Так что, счет по интернет-магазинам, после Vasko.Ru, 1:1. Ребятам из Технотекса ставлю 4ку. За непунктуальность 8) И отсутствие инструкции на русском (уже придираюсь ;)
А еще, в качестве пожелания, предложил бы, чтобы клиентов в день доставки обзванивали, чтобы подтвердить, что про них не забыли и товар везут. В нашей действительности, к сожалению, это не само-собой разумеющееся, Vasko - тому подтверждение. А как хотелось бы...
пятница, 11 июля 2008 г.
Доброе слово и кошке на безрыбье..
В очередной раз услышали о нашей стоматологии (Привольная, 13/1) хорошие отзывы. На этот раз от участкового врача в районной поликлинике Жулебино. Говорит, приходят пациенты, рассказывают про вас и очень хвалят.
До этого также слышали аналогичное от провизоров в 2х аптеках, управляющей ресторана "Геометрия вкуса", просто от разных знакомых наших администраторов (они аборигены Жулебино), что "про вас говорят". Как-то на встрече в районе Савеловской, одна женщина оказалась из Жулебино. Посмотрела на визитку: "Минимед Центр..а я знаю ваших жирафов, слышала", - (жирафы - это у нас фирменный персонаж). Откуда знает и где видела, правда вспомнить не смогла.. Но все равно приятно.
Отрицательных отзывов не слышали, что тоже радует, особенно на том фоне, что о предудущих хозяевах стоматологии отзывы как раз-то были совсем не очень.. И нам на этом месте всего-то чуть больше года.
Что характерно, информация о таких разговорах как правило достигает нас в периоды острого пессимизма, когда хочется послать все в Ж.. и продать весь этот геморройный бизнес. Когда, например, вдруг клиенты, как повымирали - по два-три дня ни звонка, ни пука в клинике.. Вот как раз сейчас начинается летний "мертвый сезон". Или все-таки продать???
До этого также слышали аналогичное от провизоров в 2х аптеках, управляющей ресторана "Геометрия вкуса", просто от разных знакомых наших администраторов (они аборигены Жулебино), что "про вас говорят". Как-то на встрече в районе Савеловской, одна женщина оказалась из Жулебино. Посмотрела на визитку: "Минимед Центр..а я знаю ваших жирафов, слышала", - (жирафы - это у нас фирменный персонаж). Откуда знает и где видела, правда вспомнить не смогла.. Но все равно приятно.
Отрицательных отзывов не слышали, что тоже радует, особенно на том фоне, что о предудущих хозяевах стоматологии отзывы как раз-то были совсем не очень.. И нам на этом месте всего-то чуть больше года.
Что характерно, информация о таких разговорах как правило достигает нас в периоды острого пессимизма, когда хочется послать все в Ж.. и продать весь этот геморройный бизнес. Когда, например, вдруг клиенты, как повымирали - по два-три дня ни звонка, ни пука в клинике.. Вот как раз сейчас начинается летний "мертвый сезон". Или все-таки продать???
Отзыв об отеле Chaba Samui Resort (Таиланд, Самуи)
Решил здесь разместить отзыв об отеле Chaba Samui Resort 3*, где мы провели 12 дней в июне этого года. Как ни странно, эта гостиница есть в каталоге TezTour и на многих наших интернет-сайтах, но вот отзывов в рунете о ней - нет совсем. Мы при выборе ориентировались на вражеские, по большей части весьма, кстати, хвалебные. Надеюсь, этим отзывом ситуацию чуть исправил ))
Достоинства:
Удачное расположние, хороший пляж, отличное обслуживание
Недостатки:
Некоторая (незначительная) обшарпанность обстановки (отелю больше 10 лет). Не рекомендую селиться на 1м этаже в Ocean Wing
Впечатления:
Жили в начале июня 2008 в корпусе Ocean Wing почти 2 недели.
Отель состоит из двух корпусов: Lake Wing и Ocean Wing. Между корпусами проходит основная дорога пляжа Chaveng (перейти не проблема, не хайвей))). Т.е. получается Ocean - на "1й линии моря", Lake - на 2й.
В Ocean номера вида на море не имеют, кроме suite'ов. Сам отель - хорошая, твердая 3шка в европейском понимании.
Как уже написал, жили в Ocean. Крайне не советую селиться на 1м этаже (оговаривайте это сразу при бронировании, а то может других номеров не оказаться). Во-первых, номера отлично просматриваются со стороны тропинки отеля, ведущей к пляжу, так что если не эксгибиционисты, придется шторки закрывать. Во-вторых, на первом этаже достаточно плотная тень от растительности, которой щедро засажена территория отеля - прибавьте сюда п.1 и подумайте, любите ли вы жить в пещере. И наконец, по причине наличия под окнами декоративного прудика и просто естественной влажности у земли - в номере будет куча комаров и просто влажный затхлый воздух. Учитывая некоторую общую естественную обшарпанность обстановки номера - картина становится совсем безрадостной.
Но стоит только перебраться по-выше, например, на второй этаж, как все недостатки - оборачиваются достоинствами. Красивый вид из окна на зеленый сад и прудик с фонтанами, где плавают рыбки, светлый номер, который кажется от этого более просторным. Даже то, что на полу ламинат, а не плитка, как на первом этаже - добавляет уюта. Пишу так подробно, потому как нам изначально дали номер на 1м этаже. Попросил поменять на 2й - поменяли без проблем.
Кстати о проблемах - их не возникает вовсе. Персонал отеля крайне вежливый и приветливый, оперативно откликается на любую просьбу. Это в целом относится к обслуживанию в Таиланде, но данный отель - лучший пример соблюдения традиций ).
Номер в целом можно охарактеризовать одним словом - просто. Отелю больше десяти лет и обновление не помешало бы, т.е. некоторая обшарпанность обстановки наблюдается, но не могу сказать, что это как-то давит на глаз и напрягает. Ничего не разваливается, все добротно, но где-то дверь поцарапана, где-то стена неровно прокрашена - и все в таком духе. В номере - минибар, фен, зонтики от дождя, чайник и принадлежности, пляжные сланцы за плату, бутылка воды в день на человека бесплатно. Телик без русских каналов. Еще раз повторю - просто, но есть все необходимое.
Завтраки - средние, соответствуют уровню гостиницы. Яйца в разных видах, тосты, мюсли и прочий стандартный набор + сезонные
фрукты.
Пляж и море. Крайне рекомендую данный отель в частности, и Чавенг в общем. На Чавенге отливов/приливов нет (в отличие от многих увиденных на острове других пляжей), по крайней мере на нашем пляже уровень воды колебался совсем незначительно.
Пляж - мелкий "земляной" песок, который они называют "белым". Конечно это не классические white sands, т.е. не "баунти" (кто поймет, тот поймет). Но в целом песочек мелкий и белый, однако в море по причине своего "земляного" происхождения дает небольшую взвесь, т.е. вода только условно прозрачная ))) Вход в море пологий и это мягко сказано - до глубины метров 30-40. Я это считаю плюсом, а для отдыха с детьми (сами были с ребенком) - преимущество просто неоценимое. Кораллов нет, однако в песке в море роются уйма крабов, морских звезд и носятся стайки мелкой рыбешки.
В общем, уже по возвращении, могу смело рекомендовать этот отель отдыхающим. В том числе и с детьми. Отличный выбор за свои деньги (в наш сезон отель давал промоушн-цены и обошелся на 12 дней на 3х что-то около 40000 бат). Да, бронировали отель через Asia Web Direct (см. http://www.asiawebdirect.com/by-country.htm).
Достоинства:
Удачное расположние, хороший пляж, отличное обслуживание
Недостатки:
Некоторая (незначительная) обшарпанность обстановки (отелю больше 10 лет). Не рекомендую селиться на 1м этаже в Ocean Wing
Впечатления:
Жили в начале июня 2008 в корпусе Ocean Wing почти 2 недели.
Отель состоит из двух корпусов: Lake Wing и Ocean Wing. Между корпусами проходит основная дорога пляжа Chaveng (перейти не проблема, не хайвей))). Т.е. получается Ocean - на "1й линии моря", Lake - на 2й.
В Ocean номера вида на море не имеют, кроме suite'ов. Сам отель - хорошая, твердая 3шка в европейском понимании.
Как уже написал, жили в Ocean. Крайне не советую селиться на 1м этаже (оговаривайте это сразу при бронировании, а то может других номеров не оказаться). Во-первых, номера отлично просматриваются со стороны тропинки отеля, ведущей к пляжу, так что если не эксгибиционисты, придется шторки закрывать. Во-вторых, на первом этаже достаточно плотная тень от растительности, которой щедро засажена территория отеля - прибавьте сюда п.1 и подумайте, любите ли вы жить в пещере. И наконец, по причине наличия под окнами декоративного прудика и просто естественной влажности у земли - в номере будет куча комаров и просто влажный затхлый воздух. Учитывая некоторую общую естественную обшарпанность обстановки номера - картина становится совсем безрадостной.
Но стоит только перебраться по-выше, например, на второй этаж, как все недостатки - оборачиваются достоинствами. Красивый вид из окна на зеленый сад и прудик с фонтанами, где плавают рыбки, светлый номер, который кажется от этого более просторным. Даже то, что на полу ламинат, а не плитка, как на первом этаже - добавляет уюта. Пишу так подробно, потому как нам изначально дали номер на 1м этаже. Попросил поменять на 2й - поменяли без проблем.
Кстати о проблемах - их не возникает вовсе. Персонал отеля крайне вежливый и приветливый, оперативно откликается на любую просьбу. Это в целом относится к обслуживанию в Таиланде, но данный отель - лучший пример соблюдения традиций ).
Номер в целом можно охарактеризовать одним словом - просто. Отелю больше десяти лет и обновление не помешало бы, т.е. некоторая обшарпанность обстановки наблюдается, но не могу сказать, что это как-то давит на глаз и напрягает. Ничего не разваливается, все добротно, но где-то дверь поцарапана, где-то стена неровно прокрашена - и все в таком духе. В номере - минибар, фен, зонтики от дождя, чайник и принадлежности, пляжные сланцы за плату, бутылка воды в день на человека бесплатно. Телик без русских каналов. Еще раз повторю - просто, но есть все необходимое.
Завтраки - средние, соответствуют уровню гостиницы. Яйца в разных видах, тосты, мюсли и прочий стандартный набор + сезонные
фрукты.
Пляж и море. Крайне рекомендую данный отель в частности, и Чавенг в общем. На Чавенге отливов/приливов нет (в отличие от многих увиденных на острове других пляжей), по крайней мере на нашем пляже уровень воды колебался совсем незначительно.
Пляж - мелкий "земляной" песок, который они называют "белым". Конечно это не классические white sands, т.е. не "баунти" (кто поймет, тот поймет). Но в целом песочек мелкий и белый, однако в море по причине своего "земляного" происхождения дает небольшую взвесь, т.е. вода только условно прозрачная ))) Вход в море пологий и это мягко сказано - до глубины метров 30-40. Я это считаю плюсом, а для отдыха с детьми (сами были с ребенком) - преимущество просто неоценимое. Кораллов нет, однако в песке в море роются уйма крабов, морских звезд и носятся стайки мелкой рыбешки.
В общем, уже по возвращении, могу смело рекомендовать этот отель отдыхающим. В том числе и с детьми. Отличный выбор за свои деньги (в наш сезон отель давал промоушн-цены и обошелся на 12 дней на 3х что-то около 40000 бат). Да, бронировали отель через Asia Web Direct (см. http://www.asiawebdirect.com/by-country.htm).
четверг, 10 июля 2008 г.
Интернет-магазин VASKO.RU
И все-таки не перестаешь удивляться работе отдельных компаний. Заказал в ВАСКО.РУ кофе-машину Bosch, которая на сайте значилась "в наличии". Пришло письмо, что заказ принят в обработку, менеджер свяжется уточнить адрес доставки. Время было около 10 утра.
Ближе к 6ти вечера я вспоминаю о своем заказе и о том, что никто так и не позвонил (телефон оставил мобильный).
Звоню сам, "ваш менеджер вышел, но вам перезвонят". Перезванивают (удивительно!) и выясняется, что Bosch "не завезли", зато есть такая же, но Siemens, "брать будете?".
Даже не стал ничего говорить, спрашивать зачем надо было весь день держать заказ "в обработке". Не стал и смотреть на Siemens. Просто попрощался. Надеюсь, навсегда - с этой компанией.
Ближе к 6ти вечера я вспоминаю о своем заказе и о том, что никто так и не позвонил (телефон оставил мобильный).
Звоню сам, "ваш менеджер вышел, но вам перезвонят". Перезванивают (удивительно!) и выясняется, что Bosch "не завезли", зато есть такая же, но Siemens, "брать будете?".
Даже не стал ничего говорить, спрашивать зачем надо было весь день держать заказ "в обработке". Не стал и смотреть на Siemens. Просто попрощался. Надеюсь, навсегда - с этой компанией.
вторник, 8 июля 2008 г.
Замечательные клиенты мелкой розницы
Вчера был в конторе. В районе половины десятого звонит женщина, очень хочет поговорить со стоматологом. Нет, говорю, стоматологов - мы до девяти работаем. Начала рассказывать, какой у нее сложный случай, что зубу никак не могут сделать анестезию, ей в другой клинике поставили мышьяк, "поэтому надо срочно в течение максимум двух дней удалить каналы", но она никак не может раньше половины девятого.
Ладно, говорю, ничего советовать не буду - запишу на завтра, на полдевятого. У нас врач - высшей квалификационной категории, 25 лет стажа. В общем решите все на месте.
Хорошо, говорит, только я никак не могу раньше полдевятого. Не вопрос, отвечаю, только перезвоните, если у вас планы изменятся. Ok!
Про себя уже таких пациентов знаю наперед. "Умираю, но раньше полдевятого не могу" - странная логика для нормальных людей, но все-таки делаю скидку на обстоятельства.
Только что звонили администраторы с отчетом за сегодняшний день. Женщина не пришла. К телефону не подходит - звонок сбрасывает.
Конечно, опыт не пропьешь. И врач ее дожидаться не стала изначально ;)) На всякий случай (если бы вдруг тетя пришла) был второй (ортопед), у которого по-любому в полдевятого была консультация. Поэтому сразу решили, что если прийдет - отправим к нему. Тоже кандидат наук, высшей категории - все как обещали. Но она не пришла. Тоже как ожидалось.
Хочется сказать не о том, какие нехорошие люди. Люди разные. Подобных личностей отличаешь сразу, поэтому, зная заранее что ожидать, никто излишне "не напрягся". Просто лишний раз задумываешься, что в жизни все взаимосвязано. И если "раньше полдевятого не могу", чтобы при этом не случилось, значит человек сам себя в такие обстоятельства загнал. Не уважаешь других - не уважаешь себя. Есть о чем подумать.
Ладно, говорю, ничего советовать не буду - запишу на завтра, на полдевятого. У нас врач - высшей квалификационной категории, 25 лет стажа. В общем решите все на месте.
Хорошо, говорит, только я никак не могу раньше полдевятого. Не вопрос, отвечаю, только перезвоните, если у вас планы изменятся. Ok!
Про себя уже таких пациентов знаю наперед. "Умираю, но раньше полдевятого не могу" - странная логика для нормальных людей, но все-таки делаю скидку на обстоятельства.
Только что звонили администраторы с отчетом за сегодняшний день. Женщина не пришла. К телефону не подходит - звонок сбрасывает.
Конечно, опыт не пропьешь. И врач ее дожидаться не стала изначально ;)) На всякий случай (если бы вдруг тетя пришла) был второй (ортопед), у которого по-любому в полдевятого была консультация. Поэтому сразу решили, что если прийдет - отправим к нему. Тоже кандидат наук, высшей категории - все как обещали. Но она не пришла. Тоже как ожидалось.
Хочется сказать не о том, какие нехорошие люди. Люди разные. Подобных личностей отличаешь сразу, поэтому, зная заранее что ожидать, никто излишне "не напрягся". Просто лишний раз задумываешься, что в жизни все взаимосвязано. И если "раньше полдевятого не могу", чтобы при этом не случилось, значит человек сам себя в такие обстоятельства загнал. Не уважаешь других - не уважаешь себя. Есть о чем подумать.
Заметка на полях
Создавая этот блог, изначально решил не делать ему рекламы и даже не добавлять друзей. Пишу для себя и на разные темы, не задумываясь, насколько мои мысли кому-то интересны.
А вот насколько интернет - большая помойка и насколько эффективно работает поиск в нем - узнать интересно.
Поэтому буду наблюдать за случайными посетителями и динамикой их появления на страницах блога. Поставлю счетчик и зарегистрирую в поисковиках.
А вот насколько интернет - большая помойка и насколько эффективно работает поиск в нем - узнать интересно.
Поэтому буду наблюдать за случайными посетителями и динамикой их появления на страницах блога. Поставлю счетчик и зарегистрирую в поисковиках.
Нечестная честная конкуренция
Вот интересная штука - конкуренция на рынке товаров и услуг.
Возьмем товары. Все казалось бы просто - есть товар, обладающий определенными характеристиками. И эти характеристики будут одинаковыми, где бы мы этот товар не купили. И если товар нам до сих пор не знаком, допустим выбираем себе модель телевизора, то обязательно захотим во всех его свойствах разобраться, посмотреть-пощупать и убедиться лично, что он - лучший на рынке. А только потом купить. И здесь начинается самое интересное. Посмотреть на товар вживую мы можем только в крупных магазинах электроники, сравнить с аналогами, получить консультацию продавца. Специализированные show-room производителей я в расчет не беру, т.к. во-первых это явление достаточно экзотическое, во-вторых там будет явно представлена номенклатура только одного производителя, а показаны на тестах только самые выигрышные и сильные стороны.
Ну а где можем купить? Да где угодно. И часто делаем выбор в пользу какого-нибудь интернет-магазина или склада-магазина, где цены, по сравнению с обычным магазином гарантированно ниже. Так что же получается? Идем, нахаляву получаем консультацию у продавца, щупаем, пачкаем где-нибудь в гипермаркете электроники, а потом разворачиваемся и покупаем выбранное в интернет-магазине, у которого всего-то и издержки, что премиальный аккаунт на народ.ру, и которому не надо арендовать площади под выставочный зал, платить зарплату и обучать продавцов, выкладывать "витринные" образцы и пр.
Т.е. интернет-магазин однозначно выигрывает ценовую войну у розничного ритейлера в нечестной конкурентной борьбе. А если выиграет? Куда мы пойдем выбирать телевизор, утюг или автомобиль? На интернет-сайты производителей: сравнивать картинки дизайнеров в палитре собственного монитора?
От такого расклада, если он случится - проиграют все, и мы - покупатели, не в последнюю очередь. В чем же выход? Сейчас розничные "реальные" магазины пока держутся за счет крупных закупок и соответствующих оптовых скидок, прибавим сюда еще их оптимизированную логистику. А также за счет сравнительно невысокой интернет-грамотности населения, что обеспечивает им какой-никакой, а все же поток покупателей. Ну и еше части покупателей бывает нужно "срочно" (прошляпили с подарком) или просто жалко времени на поиск и заказ через интернет: выбрали и сразу купили, плевать что дороже. Для мелких точек вроде "горбушки", эти факторы - так вообще единственный залог выживания.
Но со временем люди по-привыкнут к интернету. И пусть множество интернет-магазинов пока не могут похвастаться таким оборотом как крупная оффлайн-розница, а потому пока не претендуют на сходные условия оптовых поставок со стороны производителей, не могут иметь собственную мощную логистику. Но со временам будут вырастать крупные игроки и на online-рынке, перетягивая на себя все большую часть нас - потребителей. С ростом будут решаться и многие проблемы, снижающие привлекательность сервиса. Например, это доставка товара к определенному времени.
В Америке, уже давно большая часть населения совершает покупки через интернет, только способствуя растущей "виртуальной" капитализации таких компаний, привлекающих еще большие инвестиции ("виртуальность" капитализации уже относится к понятию "дот комов", бум и последующий крах которых США уже переживали. Сейчас история повторяется, но это отступление). США вообще имеет схожий опыт в торговле "по почте", потому и интернет-торговля там так "пошла". У нас история чуть печальнее, и потому у людей пока есть недоверие к интернету.
Я думаю, крупные оффлайн игроки со временем переедут в онлайн. Вялотекущая тенденция и подготовка к тому уже наблюдается: практически у всех крупных ретейлеров есть интернет-магазины. Цены в которых, пока выше их прямых конкурентов на том же поле (т.е. классических интернет-магазинов). Но это пока, пока еще можно зарабатывать только в оффлайне и силен их бренд.
Вторая тенденция (она давно явно стала мировой), это переливание всей розничной торговли в формат гипермаркетов широкого профиля, т.е. объединение крупных и дорогих товаров с товарами массового потребления, обеспечивая магазину прибыль на обороте, т.е. размазывая издержки по широкой номенклатуре и большому количеству товара, основная массовая доля которого - быстрооборачиваемая. Эта тенденция тоже приводит к деградации возможностей "тестирования" незнакомого товара, консультациям специалистов и пр.
Но мы-то за технологии! А еще мы - потребители, а значит: за осознанный выбор. Так как же совместить несовместимое?? Если держать центры продаж станет невыгодно, то как выбирать перед покупкой??
Выход видится в появлении третьей стороны. Независимой от продавцов и производителей. Это институт тестирования и потребительского анализа. Давайте фантазировать, как это.
Представим центр электроники. Основная функция которого - не продавать, а рассказывать потребителям о характеристиках товара и его аналогах, давать сравнительные характеристики, но не агитируя за конкретную модель. И сотрудники центра обучены не искусству продаж, а техническому русскому языку и имеют инженерную подготовку. За спиной центра - тестовая лаборатория, разработанные методики и критерии сравнения и выставочные образцы, предоставленные производителем. Здорово, скажете вы, но это же утопия! А как центр будет зарабатывать? На что арендовать выставочные площади, откуда брать образцы техники? Фантазируем дальше. Интернет чем и привлекателен, что стирает барьеры выхода на рынок. Значит и игроков будет - миллион. А как интернет-магазину найтись в паутине?? Низкие цены и репутация среди двух покупателей - что это значит, если о вас никто не знает?
А вот наш выставочный зал вполне себе может дать возможность интернет-магазинам о себе заявить. Как? Рекламой на собственных рекламоносителях (внутри залов демонстрации, на собственном транспорте доставки к центру, на интернет-сайте с результатами тестирования и отзывами пользователей и т.д. и т.п.) - раз. Предоставив людям сервис поиска наименьшей цены или по предоставляемому сервису (например, той же доставки к сроку или бесплатному недельному мани-бек) и беря агентские комиссионные с магазина, где покупка была совершена - два! А где два, там найдется и три, и четыре.
С выставочными экземплярами - еще проще! Производителям тоже надо продавать свой товар, а значит нужно, чтобы люди его видели не только на экранах телевизоров. Т.е. производители сами не в последнюю очередь заинтересованы в организации такого "выставочного центра", будут активно помогать и наблюдать за тестированием. Ведь никто не выпускает на рынок заведомо неудачную или проигрышную модель. У производителей своя конкуренция: кто-то преуспел в одном, за то кто-то - переплюнул в другом. И нельзя сказать: берите SONY, или FORD! Выбирает потребитель по совокупности качеств, и каждый делает свой, отличный, выбор. А потому совсем не исключена, а даже очень вероятна финансовая поддержка такой организации со стороны производителей.
Кто-то скажет: "Не понятно. Ведь экономика стремится к оптимизации? А здесь мы получаем те же демонстрационные залы, пусть не продающие напрямую. Те же интернет-магазины. В чем выгода по сравнению с существующей схемой и структурой розничного рынка, почему так должно случиться?"
Все просто - сейчас есть множество ритейлеров, которые конкурируют между собой, конкурируют в различных сегментах рынка. И свои магазины располагают по принципу максимального потока потенциальных покупателей. В нашей схеме конкуренция между "выставочными" центрами - вряд ли возможна, слишком тесен и узок такой рынок. А вот держать по одному центру рядом с каждой станцией метро - уже не будет необходимости. И вместо 500 крупных магазинов электроники по всей, скажем, Москве, останется 50 центров на весь город, раскиданных по территориальному принципу. И одна тестовая лаборатория. На всех, может даже на всю страну. Вот и оптимизация издержек в макро-разрезе экономики вопроса.
И, главное, создаются условия для действительно честной и равной конкуренции между игроками розничного рынка товаров "немассового" потребления. Причем не за счет директив правительства, а чисто экономическими "естественными" методами.
Но наша задача - не бизнес-план будущего центра, а потому на этом остановимся. Если жизнь развернется так, как мы нафантазировали, найдутся люди, которые воплотят и эти фантазии в жизнь и заставят их приносить деньги.
Но это все в будущем, а пока... Идем магазин, мучаем мальчика-продавца и домой...ждать курьера!
Вот такая интересная картина жизни. С услугами еще интереснее, правда уже совсем в другом аспекте нечестной честной конкуренции. Но об этом отдельно.
Возьмем товары. Все казалось бы просто - есть товар, обладающий определенными характеристиками. И эти характеристики будут одинаковыми, где бы мы этот товар не купили. И если товар нам до сих пор не знаком, допустим выбираем себе модель телевизора, то обязательно захотим во всех его свойствах разобраться, посмотреть-пощупать и убедиться лично, что он - лучший на рынке. А только потом купить. И здесь начинается самое интересное. Посмотреть на товар вживую мы можем только в крупных магазинах электроники, сравнить с аналогами, получить консультацию продавца. Специализированные show-room производителей я в расчет не беру, т.к. во-первых это явление достаточно экзотическое, во-вторых там будет явно представлена номенклатура только одного производителя, а показаны на тестах только самые выигрышные и сильные стороны.
Ну а где можем купить? Да где угодно. И часто делаем выбор в пользу какого-нибудь интернет-магазина или склада-магазина, где цены, по сравнению с обычным магазином гарантированно ниже. Так что же получается? Идем, нахаляву получаем консультацию у продавца, щупаем, пачкаем где-нибудь в гипермаркете электроники, а потом разворачиваемся и покупаем выбранное в интернет-магазине, у которого всего-то и издержки, что премиальный аккаунт на народ.ру, и которому не надо арендовать площади под выставочный зал, платить зарплату и обучать продавцов, выкладывать "витринные" образцы и пр.
Т.е. интернет-магазин однозначно выигрывает ценовую войну у розничного ритейлера в нечестной конкурентной борьбе. А если выиграет? Куда мы пойдем выбирать телевизор, утюг или автомобиль? На интернет-сайты производителей: сравнивать картинки дизайнеров в палитре собственного монитора?
От такого расклада, если он случится - проиграют все, и мы - покупатели, не в последнюю очередь. В чем же выход? Сейчас розничные "реальные" магазины пока держутся за счет крупных закупок и соответствующих оптовых скидок, прибавим сюда еще их оптимизированную логистику. А также за счет сравнительно невысокой интернет-грамотности населения, что обеспечивает им какой-никакой, а все же поток покупателей. Ну и еше части покупателей бывает нужно "срочно" (прошляпили с подарком) или просто жалко времени на поиск и заказ через интернет: выбрали и сразу купили, плевать что дороже. Для мелких точек вроде "горбушки", эти факторы - так вообще единственный залог выживания.
Но со временем люди по-привыкнут к интернету. И пусть множество интернет-магазинов пока не могут похвастаться таким оборотом как крупная оффлайн-розница, а потому пока не претендуют на сходные условия оптовых поставок со стороны производителей, не могут иметь собственную мощную логистику. Но со временам будут вырастать крупные игроки и на online-рынке, перетягивая на себя все большую часть нас - потребителей. С ростом будут решаться и многие проблемы, снижающие привлекательность сервиса. Например, это доставка товара к определенному времени.
В Америке, уже давно большая часть населения совершает покупки через интернет, только способствуя растущей "виртуальной" капитализации таких компаний, привлекающих еще большие инвестиции ("виртуальность" капитализации уже относится к понятию "дот комов", бум и последующий крах которых США уже переживали. Сейчас история повторяется, но это отступление). США вообще имеет схожий опыт в торговле "по почте", потому и интернет-торговля там так "пошла". У нас история чуть печальнее, и потому у людей пока есть недоверие к интернету.
Я думаю, крупные оффлайн игроки со временем переедут в онлайн. Вялотекущая тенденция и подготовка к тому уже наблюдается: практически у всех крупных ретейлеров есть интернет-магазины. Цены в которых, пока выше их прямых конкурентов на том же поле (т.е. классических интернет-магазинов). Но это пока, пока еще можно зарабатывать только в оффлайне и силен их бренд.
Вторая тенденция (она давно явно стала мировой), это переливание всей розничной торговли в формат гипермаркетов широкого профиля, т.е. объединение крупных и дорогих товаров с товарами массового потребления, обеспечивая магазину прибыль на обороте, т.е. размазывая издержки по широкой номенклатуре и большому количеству товара, основная массовая доля которого - быстрооборачиваемая. Эта тенденция тоже приводит к деградации возможностей "тестирования" незнакомого товара, консультациям специалистов и пр.
Но мы-то за технологии! А еще мы - потребители, а значит: за осознанный выбор. Так как же совместить несовместимое?? Если держать центры продаж станет невыгодно, то как выбирать перед покупкой??
Выход видится в появлении третьей стороны. Независимой от продавцов и производителей. Это институт тестирования и потребительского анализа. Давайте фантазировать, как это.
Представим центр электроники. Основная функция которого - не продавать, а рассказывать потребителям о характеристиках товара и его аналогах, давать сравнительные характеристики, но не агитируя за конкретную модель. И сотрудники центра обучены не искусству продаж, а техническому русскому языку и имеют инженерную подготовку. За спиной центра - тестовая лаборатория, разработанные методики и критерии сравнения и выставочные образцы, предоставленные производителем. Здорово, скажете вы, но это же утопия! А как центр будет зарабатывать? На что арендовать выставочные площади, откуда брать образцы техники? Фантазируем дальше. Интернет чем и привлекателен, что стирает барьеры выхода на рынок. Значит и игроков будет - миллион. А как интернет-магазину найтись в паутине?? Низкие цены и репутация среди двух покупателей - что это значит, если о вас никто не знает?
А вот наш выставочный зал вполне себе может дать возможность интернет-магазинам о себе заявить. Как? Рекламой на собственных рекламоносителях (внутри залов демонстрации, на собственном транспорте доставки к центру, на интернет-сайте с результатами тестирования и отзывами пользователей и т.д. и т.п.) - раз. Предоставив людям сервис поиска наименьшей цены или по предоставляемому сервису (например, той же доставки к сроку или бесплатному недельному мани-бек) и беря агентские комиссионные с магазина, где покупка была совершена - два! А где два, там найдется и три, и четыре.
С выставочными экземплярами - еще проще! Производителям тоже надо продавать свой товар, а значит нужно, чтобы люди его видели не только на экранах телевизоров. Т.е. производители сами не в последнюю очередь заинтересованы в организации такого "выставочного центра", будут активно помогать и наблюдать за тестированием. Ведь никто не выпускает на рынок заведомо неудачную или проигрышную модель. У производителей своя конкуренция: кто-то преуспел в одном, за то кто-то - переплюнул в другом. И нельзя сказать: берите SONY, или FORD! Выбирает потребитель по совокупности качеств, и каждый делает свой, отличный, выбор. А потому совсем не исключена, а даже очень вероятна финансовая поддержка такой организации со стороны производителей.
Кто-то скажет: "Не понятно. Ведь экономика стремится к оптимизации? А здесь мы получаем те же демонстрационные залы, пусть не продающие напрямую. Те же интернет-магазины. В чем выгода по сравнению с существующей схемой и структурой розничного рынка, почему так должно случиться?"
Все просто - сейчас есть множество ритейлеров, которые конкурируют между собой, конкурируют в различных сегментах рынка. И свои магазины располагают по принципу максимального потока потенциальных покупателей. В нашей схеме конкуренция между "выставочными" центрами - вряд ли возможна, слишком тесен и узок такой рынок. А вот держать по одному центру рядом с каждой станцией метро - уже не будет необходимости. И вместо 500 крупных магазинов электроники по всей, скажем, Москве, останется 50 центров на весь город, раскиданных по территориальному принципу. И одна тестовая лаборатория. На всех, может даже на всю страну. Вот и оптимизация издержек в макро-разрезе экономики вопроса.
И, главное, создаются условия для действительно честной и равной конкуренции между игроками розничного рынка товаров "немассового" потребления. Причем не за счет директив правительства, а чисто экономическими "естественными" методами.
Но наша задача - не бизнес-план будущего центра, а потому на этом остановимся. Если жизнь развернется так, как мы нафантазировали, найдутся люди, которые воплотят и эти фантазии в жизнь и заставят их приносить деньги.
Но это все в будущем, а пока... Идем магазин, мучаем мальчика-продавца и домой...ждать курьера!
Вот такая интересная картина жизни. С услугами еще интереснее, правда уже совсем в другом аспекте нечестной честной конкуренции. Но об этом отдельно.
Трудоголики
Есть у нас одна медсестра. По всему притендует на роль старшей. Вечно наезжает на другую медсестру (за дело): там не вымыто, это не сложено и т.п. Ну и жалуется нам.
Вчера приехал в контору. Была смена первой. После ее ухода смотрю: солярий в пятнах, мусорное ведро не вынесено, в столовой немытая чашка.
Ээх, работнички.. Лишь бы пиздеть.
Вчера приехал в контору. Была смена первой. После ее ухода смотрю: солярий в пятнах, мусорное ведро не вынесено, в столовой немытая чашка.
Ээх, работнички.. Лишь бы пиздеть.
воскресенье, 6 июля 2008 г.
И всем по порядку даем шоколадку...
Решили усилить давление на "сервисоориентированность", которое у сотрудников несколько ослабло без постоянного контроля "сверху".
С сегодняшнего дня все стерилизация, а не только "набор инструментов для первичного приема" - опять в запаеваемых крафт-пакетах, чтобы пациент видел "вскрытие упаковки" перед приемом.
А после приема, вместе с чеком - маленькую шоколадку "Аленка".
Еще надо что-то с анкетированием придумать. Оценки в анкетах: все сплошь "пятерки", и это настораживает. Может люди стесняются перед администраторами негатив высказывать, а может хотят по-быстрее домой после приема, а тут мы со своим опросником? Пока идея одна - сделать электронную анкету на сайте и людям давать ссылку с просьбой заполнить. Или давать бумажную анкету, где есть ссылка на электронную. Хотите - бумажную принесите, хотите - заполняйте на сайте. На неделе сделаю обязательно!
Upd: девчонки подтвердили, что шоколадки расходятся "на ура". Радуются и мужчины, и женщины, и дети. Что ж - похвалим себя за идею :-)))
С сегодняшнего дня все стерилизация, а не только "набор инструментов для первичного приема" - опять в запаеваемых крафт-пакетах, чтобы пациент видел "вскрытие упаковки" перед приемом.
А после приема, вместе с чеком - маленькую шоколадку "Аленка".
Еще надо что-то с анкетированием придумать. Оценки в анкетах: все сплошь "пятерки", и это настораживает. Может люди стесняются перед администраторами негатив высказывать, а может хотят по-быстрее домой после приема, а тут мы со своим опросником? Пока идея одна - сделать электронную анкету на сайте и людям давать ссылку с просьбой заполнить. Или давать бумажную анкету, где есть ссылка на электронную. Хотите - бумажную принесите, хотите - заполняйте на сайте. На неделе сделаю обязательно!
Upd: девчонки подтвердили, что шоколадки расходятся "на ура". Радуются и мужчины, и женщины, и дети. Что ж - похвалим себя за идею :-)))
коммерция vs этика
Преамбула.
Есть у нас пациентка - бабушка лет 70. В свое время поставили ей два съемных протеза, самых дешевых, так как денег не было (около 9 тыс. за пару, да еще и скидку хорошую сделали как пенсионерке). Врач, который ставил протез, уже в клинике не работает. Хотя (об этом позже) до сих пор поддерживаем прекрасные отношения.
История.
Приходит бывшая пациентка на консультацию к другому нашему доктору-ортопеду. Девчонки-администраторы "скосячили" и не сказали, что это наша клиентка. Т.е. пошла как "первичка".
Звонок директору от ортопеда. Мол так и так, пришла бывшая клиентка - отломился один из "кламмеров" (замок, который держит протез во рту). Сам рассказывает: "это такая ужасная работа: зубы разного цвета, на протезе трещина, такие протезы только в бесплатных поликлиниках видел и т.п.". Дальше выясняется, что все это он также объявил бабушке, предложив вместо этих протезов поставить нейлоновые (стоимостью ~65 тыс. рублей). Бабуля соглашается: можно подумать, но только в зачет стоимости старых, которые здесь же год назад ставила. Ну т.е. момент истины. И теперь доктор звонит спрашивать, что делать, "я даже не думал, что такой протез могли здесь поставить!"
Бабушку отпустили, а сами стали разбираться. Т.е. информация "об ужасном качестве" никак не вязалась с личностью прежнего доктора (который эти протезы установил). У того уж и пациенты рады скорее сбежать, но - нет, не отпустит, скорее сам умрет - но сделает так, чтобы быть уверенным в качестве на 100%! Не на 99,999, на все 100! И не важно, что за работа и что за пациент.
Стали рождаться в голове всякие схемы, вплоть до того, что эта бабушка - вовсе не наша пациентка, а ее подруга, которая пришла со своими сделанными где-то в поликлинике протезами, выдает их за нашу работу и хочет нахаляву переделать... Бред, но и подобные случаи были. Еще и телефон "настоящей" пациентки не отвечал на протяжении 4х дней, что мы пытались дозвониться. Ортопед вспоминает, как она себя "виновато неуверенно" вела на приеме, не настаивала на браке и т.п. В общем, готовимся к раскрытию заговора. На время записи бабули вызвали прежнего доктора, чтобы устроить разоблачение на очной ставке.
Развязка.
Пришла пациентка. Приехал прежний доктор, даже без вопросов приехал. Самому, говорит, интересно, что за случай. Заходит перед приемом к нам, подтверждает, что это бубушка - действительно его пациентка. Расстроены, как же, думаем, ты мог так работать, гад! Доктор пошел на осмотр.
Мы наблюдаем через камеру. Обычный такой прием. Что-то рассказывает, показывает. Потом снимает слепки, прием окончен. Выходит. Расстроен.
"Понятно," - говорит, - "Никто не хочет на халяву пальцем шевельнуть". Ситуация - выеденного яйца не стоит. Бабушка, видимо, грызла что-то твердое, сломала кламмер и пришла чинить. Понятно, сам никто не сознается, однако вину за собой на приеме у "нового" доктора чувствовала, чем только навлекла на себя дополнительную порцию подозрений.
Реальная проблема - "ноль", доктор говорит, - "Снял слепки, техники починят протез за два часа, в следующий прием вернем на место как новый. Никаких разноцветных зубов, говорит, я там не заметил".
Я (автор) этот протез видел, правда не во рту у пациентки. Хороший такой протез, симпатичный. Ничего особенного.
Вместо заключения.
На первый взгляд ситуация понятна как белый день. Новый доктор, не зная, что пациентка пришла с рекламацией, начал стандартную процедуру "продажи товара". И переступил грань. Не плюй, говорят, в колодец - вылетит, не поймаешь!
А когда охаял чужую работу, уже и отступать неудобно, пошел до конца, на принцип. Нет, конечно, его задача, продать пациенту новые протезы: какой смысл предлагать чинить старый, тем более такой "бюджетный"? Денег это не принесет, за то геморроя не оберешься. Все понятно и это законы коммерции.
Но что-то мне подсказывает, что все здесь не так однозначно. И есть изъяны морали со стороны обоих докторов. Один не слишком лестно отозвался о работе коллеги (пусть и неизвестного коллеги, как он думал изначально). А второй... Скорее всего были основания для нелестного отзыва. Конечно не такого резкого, но дыма без огня - сами знаете.
Проза жизни.
Есть у нас пациентка - бабушка лет 70. В свое время поставили ей два съемных протеза, самых дешевых, так как денег не было (около 9 тыс. за пару, да еще и скидку хорошую сделали как пенсионерке). Врач, который ставил протез, уже в клинике не работает. Хотя (об этом позже) до сих пор поддерживаем прекрасные отношения.
История.
Приходит бывшая пациентка на консультацию к другому нашему доктору-ортопеду. Девчонки-администраторы "скосячили" и не сказали, что это наша клиентка. Т.е. пошла как "первичка".
Звонок директору от ортопеда. Мол так и так, пришла бывшая клиентка - отломился один из "кламмеров" (замок, который держит протез во рту). Сам рассказывает: "это такая ужасная работа: зубы разного цвета, на протезе трещина, такие протезы только в бесплатных поликлиниках видел и т.п.". Дальше выясняется, что все это он также объявил бабушке, предложив вместо этих протезов поставить нейлоновые (стоимостью ~65 тыс. рублей). Бабуля соглашается: можно подумать, но только в зачет стоимости старых, которые здесь же год назад ставила. Ну т.е. момент истины. И теперь доктор звонит спрашивать, что делать, "я даже не думал, что такой протез могли здесь поставить!"
Бабушку отпустили, а сами стали разбираться. Т.е. информация "об ужасном качестве" никак не вязалась с личностью прежнего доктора (который эти протезы установил). У того уж и пациенты рады скорее сбежать, но - нет, не отпустит, скорее сам умрет - но сделает так, чтобы быть уверенным в качестве на 100%! Не на 99,999, на все 100! И не важно, что за работа и что за пациент.
Стали рождаться в голове всякие схемы, вплоть до того, что эта бабушка - вовсе не наша пациентка, а ее подруга, которая пришла со своими сделанными где-то в поликлинике протезами, выдает их за нашу работу и хочет нахаляву переделать... Бред, но и подобные случаи были. Еще и телефон "настоящей" пациентки не отвечал на протяжении 4х дней, что мы пытались дозвониться. Ортопед вспоминает, как она себя "виновато неуверенно" вела на приеме, не настаивала на браке и т.п. В общем, готовимся к раскрытию заговора. На время записи бабули вызвали прежнего доктора, чтобы устроить разоблачение на очной ставке.
Развязка.
Пришла пациентка. Приехал прежний доктор, даже без вопросов приехал. Самому, говорит, интересно, что за случай. Заходит перед приемом к нам, подтверждает, что это бубушка - действительно его пациентка. Расстроены, как же, думаем, ты мог так работать, гад! Доктор пошел на осмотр.
Мы наблюдаем через камеру. Обычный такой прием. Что-то рассказывает, показывает. Потом снимает слепки, прием окончен. Выходит. Расстроен.
"Понятно," - говорит, - "Никто не хочет на халяву пальцем шевельнуть". Ситуация - выеденного яйца не стоит. Бабушка, видимо, грызла что-то твердое, сломала кламмер и пришла чинить. Понятно, сам никто не сознается, однако вину за собой на приеме у "нового" доктора чувствовала, чем только навлекла на себя дополнительную порцию подозрений.
Реальная проблема - "ноль", доктор говорит, - "Снял слепки, техники починят протез за два часа, в следующий прием вернем на место как новый. Никаких разноцветных зубов, говорит, я там не заметил".
Я (автор) этот протез видел, правда не во рту у пациентки. Хороший такой протез, симпатичный. Ничего особенного.
Вместо заключения.
На первый взгляд ситуация понятна как белый день. Новый доктор, не зная, что пациентка пришла с рекламацией, начал стандартную процедуру "продажи товара". И переступил грань. Не плюй, говорят, в колодец - вылетит, не поймаешь!
А когда охаял чужую работу, уже и отступать неудобно, пошел до конца, на принцип. Нет, конечно, его задача, продать пациенту новые протезы: какой смысл предлагать чинить старый, тем более такой "бюджетный"? Денег это не принесет, за то геморроя не оберешься. Все понятно и это законы коммерции.
Но что-то мне подсказывает, что все здесь не так однозначно. И есть изъяны морали со стороны обоих докторов. Один не слишком лестно отозвался о работе коллеги (пусть и неизвестного коллеги, как он думал изначально). А второй... Скорее всего были основания для нелестного отзыва. Конечно не такого резкого, но дыма без огня - сами знаете.
Проза жизни.
Подписаться на:
Сообщения (Atom)