Отзыв об Автопассаже на Тульской, кузовной ремонт

Стремясь "окупить" страховку, отдал форд Мондео, на котором ездит жена, в техцентр Автопассаж на Тульской. Необходимо было покрасить одну дверь (кто-то задел на парковке) и заполировать пару царапин на других дверях.
Записался по телефону сдать машину в воскресенье, ориентировочный срок возврата назначили на субботу. На мой вопрос, а не долго ли, для покраски одной детали и полировки еще двух, сказали, что срок ориентировочный с запасом, на случай, если придется согласовывать со страховой покраску вместо полировки (если окажется, что царапины нельзя убрать полировкой). "И тогда согласуем со страховой (покраску вместо полировки), а Вам позвоним и сообщим точные сроки". За неделю никто не позвонил. Хорошо, думаю, значит все заполировали. Пришла суббота: опять никто не звонит.

Звоню сам, спрашиваю, во сколько приезжать. "А Ваша машина еще не готова. Когда будет готова пока не знаем, попробуйте позвонить в понедельник. Она сейчас на колеровке". Понятно, да? Прошла неделя, а она не только не покрашена, а даже краска не подготовлена!
В понедельник: "Ваша машина на колеровке, редкий цвет, когда будет готова не знаем, позвоните в среду...". Далее следует вежливое объяснение моей позиции и краткое изложение направления моих мыслей по поводу их центра. Обещают машину отдать в покраску "сегодня".
В среду утром: "Ваша машина в покрасочном цеху", "Ура!", - видимо должен был бы закричать я. "Когда будет готова не знаем, дверь потом надо еще собрать". Сказать, что это меня начало здорово напрягать - не сказать ничего. Жена вынуждена с ребенком пешком и на автобусах таскаться по секциям, хорошо еще погода не совсем уж промозглая. "Короче", говорю, "времени даю до 5 вечера, если машина не будет готова - пишу претензию вам и в российский Форд". Больше мне противопоставить им нечего - ремонт по страховке, и направление выписано в этот сервис, переделывать направление - тоже геморрой. Иначе бы забрал еще в первую неделю.
К 5 машина не готова. В Пассаж даже не стал звонить. Звоню в пятницу утром. "Машина покрашена (да неужели!), но еще не собрана. Готова будет к концу недели". Здесь я понимаю, что люди охуели окончательно. Спрашиваю, кто руководитель кузовного цеха, "мастер-приемщик", говорят. Совсем что-ль идиоты? Директор сервис центра есть? "Тогда", говорят, "Вам нужен менеджер по работе с клиентами Александр Александрович, он главный". Ну давайте его. Спрашиваю, "сколько времени у вас в центре может занять покраска одной двери и полировка двух царапин?". День-два, говорит. "Тогда какого Х.., объясните, моя машина находится у вас две недели и до сих пор не готова??". Пошел выяснять. После этого разговора срок готовности машины "ужался" до вечера. И вечером я за ней действительно приехал.
Приехал, пошел смотреть качество работы. Дверь покрасили хорошо, вопросов нет. А царапина как была, так и осталась. "Что ж вы за две недели-то не справились?". Это, говорят, полировкой не убирается! Я не стал спрашивать, а как же согласование в страховой (о котором меня предупреждали вначале), сказал только что гораздо более глубокую царапину мне 10 лет назад заполировывали на тойоте до полного исчезновения (тогда была действительно удивительная история редкого профессионализма сервисников - это было в Техцентре Фольксваген в Кунцево), как говорится, были бы руки на месте.
Я метать бисер дальше перед ними уже не собирался, т.к. важнее было отдать машину жене, чем оставлять ее еще на неопределенный срок ради 10см. царапины, которая через неделю появится вновь с другой стороны ;) Поэтому подписал документы и уехал. Сказал только на прощанье, что обязательно выполню свою обещание написать претензию руководству Автопассажа и в Форд. Чем и займусь в ближайшую неделю.
А всем остальным советую - если дорого Ваше время, обходите замечательный кузовной цех Автопассаж на Тульской как можно дальше.

PS: ради справедливости должен отметить, что вышесказанное относится именно к кузовному цеху. Сервис центр у них отличный, за все время нареканий не вызвал ни разу, даже когда там был еще F&C Trading. В сервисе даже люди еще те работают. Может на них все и держится. А вот в кузовной - ни-ни, больше ни ногой!

Интернет-магазин VASKO.RU

И все-таки не перестаешь удивляться работе отдельных компаний. Заказал в ВАСКО.РУ кофе-машину Bosch, которая на сайте значилась "в наличии". Пришло письмо, что заказ принят в обработку, менеджер свяжется уточнить адрес доставки. Время было около 10 утра.
Ближе к 6ти вечера я вспоминаю о своем заказе и о том, что никто так и не позвонил (телефон оставил мобильный).
Звоню сам, "ваш менеджер вышел, но вам перезвонят". Перезванивают (удивительно!) и выясняется, что Bosch "не завезли", зато есть такая же, но Siemens, "брать будете?".
Даже не стал ничего говорить, спрашивать зачем надо было весь день держать заказ "в обработке". Не стал и смотреть на Siemens. Просто попрощался. Надеюсь, навсегда - с этой компанией.

Замечательные клиенты мелкой розницы

Вчера был в конторе. В районе половины десятого звонит женщина, очень хочет поговорить со стоматологом. Нет, говорю, стоматологов - мы до девяти работаем. Начала рассказывать, какой у нее сложный случай, что зубу никак не могут сделать анестезию, ей в другой клинике поставили мышьяк, "поэтому надо срочно в течение максимум двух дней удалить каналы", но она никак не может раньше половины девятого.
Ладно, говорю, ничего советовать не буду - запишу на завтра, на полдевятого. У нас врач - высшей квалификационной категории, 25 лет стажа. В общем решите все на месте.
Хорошо, говорит, только я никак не могу раньше полдевятого. Не вопрос, отвечаю, только перезвоните, если у вас планы изменятся. Ok!
Про себя уже таких пациентов знаю наперед. "Умираю, но раньше полдевятого не могу" - странная логика для нормальных людей, но все-таки делаю скидку на обстоятельства.

Только что звонили администраторы с отчетом за сегодняшний день. Женщина не пришла. К телефону не подходит - звонок сбрасывает.

Конечно, опыт не пропьешь. И врач ее дожидаться не стала изначально ;)) На всякий случай (если бы вдруг тетя пришла) был второй (ортопед), у которого по-любому в полдевятого была консультация. Поэтому сразу решили, что если прийдет - отправим к нему. Тоже кандидат наук, высшей категории - все как обещали. Но она не пришла. Тоже как ожидалось.

Хочется сказать не о том, какие нехорошие люди. Люди разные. Подобных личностей отличаешь сразу, поэтому, зная заранее что ожидать, никто излишне "не напрягся". Просто лишний раз задумываешься, что в жизни все взаимосвязано. И если "раньше полдевятого не могу", чтобы при этом не случилось, значит человек сам себя в такие обстоятельства загнал. Не уважаешь других - не уважаешь себя. Есть о чем подумать.

Трудоголики

Есть у нас одна медсестра. По всему притендует на роль старшей. Вечно наезжает на другую медсестру (за дело): там не вымыто, это не сложено и т.п. Ну и жалуется нам.
Вчера приехал в контору. Была смена первой. После ее ухода смотрю: солярий в пятнах, мусорное ведро не вынесено, в столовой немытая чашка.
Ээх, работнички.. Лишь бы пиздеть.

коммерция vs этика

Преамбула.
Есть у нас пациентка - бабушка лет 70. В свое время поставили ей два съемных протеза, самых дешевых, так как денег не было (около 9 тыс. за пару, да еще и скидку хорошую сделали как пенсионерке). Врач, который ставил протез, уже в клинике не работает. Хотя (об этом позже) до сих пор поддерживаем прекрасные отношения.
История.
Приходит бывшая пациентка на консультацию к другому нашему доктору-ортопеду. Девчонки-администраторы "скосячили" и не сказали, что это наша клиентка. Т.е. пошла как "первичка".
Звонок директору от ортопеда. Мол так и так, пришла бывшая клиентка - отломился один из "кламмеров" (замок, который держит протез во рту). Сам рассказывает: "это такая ужасная работа: зубы разного цвета, на протезе трещина, такие протезы только в бесплатных поликлиниках видел и т.п.". Дальше выясняется, что все это он также объявил бабушке, предложив вместо этих протезов поставить нейлоновые (стоимостью ~65 тыс. рублей). Бабуля соглашается: можно подумать, но только в зачет стоимости старых, которые здесь же год назад ставила. Ну т.е. момент истины. И теперь доктор звонит спрашивать, что делать, "я даже не думал, что такой протез могли здесь поставить!"
Бабушку отпустили, а сами стали разбираться. Т.е. информация "об ужасном качестве" никак не вязалась с личностью прежнего доктора (который эти протезы установил). У того уж и пациенты рады скорее сбежать, но - нет, не отпустит, скорее сам умрет - но сделает так, чтобы быть уверенным в качестве на 100%! Не на 99,999, на все 100! И не важно, что за работа и что за пациент.
Стали рождаться в голове всякие схемы, вплоть до того, что эта бабушка - вовсе не наша пациентка, а ее подруга, которая пришла со своими сделанными где-то в поликлинике протезами, выдает их за нашу работу и хочет нахаляву переделать... Бред, но и подобные случаи были. Еще и телефон "настоящей" пациентки не отвечал на протяжении 4х дней, что мы пытались дозвониться. Ортопед вспоминает, как она себя "виновато неуверенно" вела на приеме, не настаивала на браке и т.п. В общем, готовимся к раскрытию заговора. На время записи бабули вызвали прежнего доктора, чтобы устроить разоблачение на очной ставке.
Развязка.
Пришла пациентка. Приехал прежний доктор, даже без вопросов приехал. Самому, говорит, интересно, что за случай. Заходит перед приемом к нам, подтверждает, что это бубушка - действительно его пациентка. Расстроены, как же, думаем, ты мог так работать, гад! Доктор пошел на осмотр.
Мы наблюдаем через камеру. Обычный такой прием. Что-то рассказывает, показывает. Потом снимает слепки, прием окончен. Выходит. Расстроен.
"Понятно," - говорит, - "Никто не хочет на халяву пальцем шевельнуть". Ситуация - выеденного яйца не стоит. Бабушка, видимо, грызла что-то твердое, сломала кламмер и пришла чинить. Понятно, сам никто не сознается, однако вину за собой на приеме у "нового" доктора чувствовала, чем только навлекла на себя дополнительную порцию подозрений.
Реальная проблема - "ноль", доктор говорит, - "Снял слепки, техники починят протез за два часа, в следующий прием вернем на место как новый. Никаких разноцветных зубов, говорит, я там не заметил".
Я (автор) этот протез видел, правда не во рту у пациентки. Хороший такой протез, симпатичный. Ничего особенного.
Вместо заключения.
На первый взгляд ситуация понятна как белый день. Новый доктор, не зная, что пациентка пришла с рекламацией, начал стандартную процедуру "продажи товара". И переступил грань. Не плюй, говорят, в колодец - вылетит, не поймаешь!
А когда охаял чужую работу, уже и отступать неудобно, пошел до конца, на принцип. Нет, конечно, его задача, продать пациенту новые протезы: какой смысл предлагать чинить старый, тем более такой "бюджетный"? Денег это не принесет, за то геморроя не оберешься. Все понятно и это законы коммерции.
Но что-то мне подсказывает, что все здесь не так однозначно. И есть изъяны морали со стороны обоих докторов. Один не слишком лестно отозвался о работе коллеги (пусть и неизвестного коллеги, как он думал изначально). А второй... Скорее всего были основания для нелестного отзыва. Конечно не такого резкого, но дыма без огня - сами знаете.
Проза жизни.